究極のサービスって？ 高萩徳宗さんの講演

３月９日中小企業家同友会の例会に参加しました。

 
社長の高萩さんは、ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツというお年寄りや障害を持つ方たち に優しいバリアフリーの旅行会社を経営していらっしゃいます。

「ガイアの夜明け」でも、同社の徹底した顧客サービスがリッツカールトンと並び紹介 されました。
元来航空会社やホテルで仕事をしてきたり、今でもカスタマーサービス、ホスピタリティとは？をいつも考えているので、このセミナーに はとても興味がありました。
「究極のサービス」とは、おまけや値引きではない。
サービスとは、何か？お客様に喜んでいただけるサービスと はを考えさせられた素晴らしい講演でした。

ｆrom Cecilia　。(⌒∇⌒。)(。⌒⌒)。
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